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热线不“打烊” 为民解难题      12345热线办结1510件诉求工单

  自11月15日市政服务热线“12345”开通以来,仅半个月时间,该热线不仅已成为为民办事的重要平台和民生直通车,还得到许多市民的高度信赖。12月2日,记者从安顺市政务服务中心获悉,截止2日下午5时整,“12345”平台就已受理有关咨询、批评、建议内容1670件,办结1510条。

  倾听群众呼声、了解社情民意,实实在在为群众办实事、解难事,“12345”政府服务热线已逐渐成为老百姓生活当中熟悉的反映诉求有效渠道。

  就冬季来说,安顺市民们反映的供水、供电、燃气问题相对要多些,毕竟大冬天里无论是停水、停电还是燃气无法使用,都对市民们的日常生活与取暖有着很大的影响。但往往投诉、反映水、电、燃气这类问题,市民们不是不知道相应管理部门的电话,就是即使打了电话,问题也得不到及时的解决。不过,自从“12345”政府服务热线开通后,遇到水、电、燃气问题的市民们,终于找到好记又高效的咨询、反映平台了。

  11月15日晚7时43分,住在安顺经开区派力花园的戴女士通过“12345”热线投诉了小区高楼层白天没有水,生活不方便的问题。接到戴女士投诉的问题后,接线员立即通过甄别,把此问题推送给相关部门。两个小时后,安顺市供水总公司便给戴女士反馈了解决办法和时间。而在“12345”后来的电话回访中,戴女士对此投诉的处理表示了满意。

  11月25日下午4时01分,家住黄果树大街丰景华府的市民魏先生,因为家中停电将近一天,也拨通了“12345”政府服务热线,并希望相关职能部门核实处理。接线员再将此求助反映给安顺市供电局后,4时17分,安顺市供电局工作人员便联系了魏先生,解释了停电是因为电路测试。

  除了日常生活中水、电、燃气的问题,市民们出行中在乘坐公交车或打出租车时,也难免会遇到需要投诉的问题。但往往投诉对了部门,却看不到处理结果,这不免让很多市民觉得投诉与没有投诉无任何区别。不过,本着“事事有回音,件件有落实”的服务办事理念,“12345”热线也让市民感受到了真实的满意。

接线员正在处理市民反映案件

   11月20日,市民任先生拨打“12345”反映称,自己在西秀区马鞍山铭爱医院打出租车到奥体中心,一路上出租车司机不仅没有打表,到目的地后还直接要求任先生支付25元车费,任先生觉得这样的做法很不合理,便对该出租车进行了投诉。当天,接线员将该投诉转给安顺市交通运输局后,22日,任先生便收到了投诉问题反馈,依据《贵州省城市公共交通条例》第四十二条第四款,对不打表的那名司机处以罚款200元,资格证扣3分处理。而对此处理方式,任先生在回访阶段也表示了满意。

  11月22日,市民张先生因在图书路路口南街新兴面包城公交站台等了一个半小时,才等到了4路公交车而拨通了“12345”热线进行投诉。张先生希望,相关部门能给市民一个解释,为何4路公交车如此难等。而在接线员将该投诉转交给安顺市交通运输局后,当天下午,张先生便收到了回复,4路公交车之所以如此难等,是因3路和4路公交车与其它线路重合部分多,车辆配置不够而导致的。此外,安顺市交通运输局也回应称:下一步将进行线路调整后增加车辆。对此问题的处理,张先生也表示了满意。

      在“12345”政府热线的督办下,市民们的投诉反映、咨询求助不仅得到了快速高效的解决,重点行业部门的对应案件办理情况也大有好转,相关工作也获得市民高度认可及点赞。在接下来的日子里,“12345”政府服务热线将持续为广大市民服务,进一步畅通政民互动渠道,切实打通服务人民群众“最后一公里”,真正意义上实现“12345,有事找政府”的工作目标

(来源:安顺日报)

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