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【工行家事35年】站好最后一班岗

“有困难找陈嬢。”这是工行施秉支行中人人皆知的一句话。这个被同事们亲切地称为“陈嬢”的人,就是中国工商银行施秉支行大堂经理陈满英,55岁的她今天就要光荣退休,离开她热爱的工作岗位。

作为大堂经理,陈满英每天迎来送往着每一位客户,和颜悦色地解答着每一个问题,虽然客似云来,但每一位客户在她心目中都有着同样的比重,从从容容、有条不紊的处理着手头的每件事。服务中,她始终如一地保持良好的服务心态,无论客户是高兴而来,还是负气而至,她都会耐心解答、热情受理,面对性格各异的客户,她总是用她独特的和风细雨般的服务方式,以诚待人、以情感人,她处事机智,总能耐心解决一些柜面纠纷,成功化解客户的怨气,换来客户的信赖。

图为陈满英耐心指导客户办理业务。

图为陈满英在细心地整理自己的传票。

像往常一样,有一天上午陈满英在厅堂巡查时,发现大厅旁的自助银行里站着一个小女孩,小女孩拿着手机紧紧贴着墙壁站着,并四处张望,看起来似乎很害怕的样子。陈满英便上前去问她是不是跟大人一起来银行的,小女孩一开始非常害怕,不肯说话,陈满英便蹲下来耐心地跟小姑娘解释,并把小姑娘带进营业大厅坐着。在陈满英的细心咨询下,小女孩逐渐放下了戒备,并告诉陈满英自己拿着奶奶的手机出门找奶奶却迷路的事。陈满英立即用小女孩身上带的手机拨打她家人的电话,临近中午下班,小女孩的家人赶到支行接走小女孩,并感谢陈满英的细心照顾。

发生在陈满英身上这样的故事还有很多,但她经常说:“能够帮助别人,让客户满意,我就觉得特别有成就感。”

图为陈满英最后一次做好支行班后安全检查工作。

陈满英结束了自己在工商银行最后一天的工作,轻轻关上了陪伴她迎接了无数位客户的营业室大门,告别自己的职业生涯。

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