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贵阳男子400万买豪车,竟向4S店索赔千万!律师:胜诉机会很大!

提到宾利轿车,相信懂车的人第一反应都是昂贵、豪华、出类拔萃,也正是因为这些特点。
2017年,贵阳的陆先生花费近400万元,购买了一辆宾利飞驰轿车。如今两年时间过去了,最近陆先生突然发现,他的这台轿车,以及卖车的4S店,似乎有着不可告人的秘密。
400万买的宾利车疑似翻新车
陆先生是2017年9月在贵阳市观山湖区一家宾利店看中的这款宾利飞驰轿车,裸车价大约350万元,落地近400万元。
陆先生:我是2017年9月2、3号过来看的,9月4号的时候交的钱,9月8号提的车。
这两年来,这辆轿车陆先生用得不多,总共才行驶了不到一万公里,也没有出过什么大毛病。今年9月份,陆先生准备将这辆车卖给一个朋友。
陆先生:这几天我想重新换个车,这个车反正用得少,想拿给我朋友,那我朋友肯定要看看我的车子有什么问题,他就跟我找了人想查一下车子的内部情况。
不查不要紧
这一查
陆先生发现了猫腻
陆先生: 昨天我们去了4S店,去调维修和保养记录,保养记录出来我们就发现这个车是有问题的,在我提车之前就有维修的记录。‘
陆先生是2017年9月8号提的车
但是经过查询他发现
这辆车在2017年9月5号
也就是他提车的前三天
有过一条维修记录
陆先生查询到的这条维修记录显示,在他提车前三天的2017年9月5号,他的这辆宾利飞驰轿车进行了一项“排放检查服务”,维修项目说明上写着“检查仪表多个故障灯报警”,维修种类属于“机修”,派工一个工时,工时单价936元。
然而,这辆车具体哪里出现故障,修了哪些部位,是通过什么方法修好的,是否更换过零件,维修记录里都没有显示。

陆先生:4S店的人他说是没换什么东西,我们去换东西,包括贴膜,保养都有记录的,宾利公司全部都有记录的,但是这个上面就没记录。

记者:那你认为是什么情况呢?

陆先生:肯定就是这个车子是动过的,但是动过什么东西我们不知道。

陆先生认为
这辆车9月5号显示有故障并送修
但是9月8号他提车时车况一切正常
就说明他买到的是一辆经过维修过的问题车
陆先生:你拿给我的是新车,你维修车是维修车,我现在要求他们给我车子检测,检测动过的地方。
4S店:维修金额低于市场正常价的5% 我们可以不告知
那么陆先生买车的4S店对于这件事是怎么看的呢?10月中旬,记者跟陆先生一起来到了这家位于贵阳孟关汽车城的4S店了解情况。
4S店技术部冯经理:2017年9月5号确实进厂过,但是开的单子是检查,检查的结果是有一个传感器报告故障,后面换没换我就不晓得了。
冯经理说
因为时隔两年
当年的一些4S店员工已经离职
所以,陆先生的车在提车前检查出来的故障
究竟是怎么修好的
他们现在无法得知
至于当初的维修情况
他们为什么没有在陆先生提车时进行告知
冯经理是这样解释的
↓↓↓

记者:低于5%不用给消费者说,在法律,三包法里面或者是消费者权益保护法里面有没有具体的条文支撑?

技术部冯经理:因为我也不是专门学法律的我也不太懂,你问我我确实也不能回答你,但是我们是确确实实有这么一个判决是这样说的。

自己的新车在交付前进行过维修
自己却不知情
等到发现问题了
4S店连当初是如何修好的也解释不清
陆先生因此坚持认为
4S店卖给他的其实就是一辆翻新车。

记者:现在消费者认为他是9月8号提的车,9月5号这个车进厂检修过,那么现在他认为这个车是翻新车,你们店家作为卖方是怎么看待的呢?

对于这样的解释
陆先生很无奈
他最后要求
他的车当初是怎么修好的
4S店必须要给他一个明确的答复
对此,技术部冯经理表示,他现在确实没法给出具体的答复,不管提出什么要求,他不能代表公司答复。
陆先生:如果动到我的车,就是侵犯我们消费者权益,那就是欺骗行为,根据法律法规,现在应该是退1赔3。
陆先生的这辆宾利飞驰轿车落地将近400万元
如果按照退一赔三的标准索赔
赔偿金额将超过1000万元。
中国史上最高消费维权索赔案就发生在这家4S店
1000万元,可能有的观众会觉得这么高的赔偿金额似曾相识,没错,咱们去年也报道过这么一起轰动全国的宾利轿车索赔案,贵州一名姓杨的车主购买了一辆价值550万元的宾利慕尚轿车2年后发现,同样是在他提车前,车子进行过抛光打蜡和窗帘总成维修,并且4S店方面没有告知过他,于是这名车主一气之下将4S店告上了法庭,按照退一赔三的标准向4S店索赔1650万元,当时这个官司从贵州一路打到了北京,被称为是“中国史上最高消费维权索赔案”。
为什么我们要提到这个案件呢?不仅仅是因为这两件事都是宾利轿车出了问题,更重要的是,这两个车主,都是在同一家4S店买的轿车,这家店叫做“贵州新贵兴汽车销售服务有限公司”。
同样的公司,同样品牌的轿车,同样的交车前有过维修记录,这,仅仅只是巧合吗?我们接着往下看。
4S店前工作人员爆出惊人内幕
陆先生告诉记者,在4S店没能讨到一个说法之后,经过打听,他找到了一名曾在贵州新贵兴汽车公司从事售后工作的员工田先生。
陆先生:他说我车在提车前就有维修记录,我的车2017年9月5号进维修厂,他当时在场的,他有印象,他说我的车是被他们拆了一个旧宾利车上的零件装在我车上的,因为当时8号要交车给我,他们来不及了。
陆先生说,正因如此,4S店根本就不敢给他解释他的车当初是是怎么修好的。“4S店没办法解释,他们不敢承认也不敢否认,他知道承认的后果也很严重,不承认也很麻烦,所以他们现在一直在拖,一直在刻意隐瞒我,如果不是这个知情人跟我说,我到现在都还蒙在鼓里。”
那么,事情是不是真像陆先生所说的这样呢?记者请陆先生约到了这名4S店前员工田先生,当面对情况进行了了解。

记者:你是多久在那上班,多走的?

记者:当时他这个车送过去的时候,你在那做什么呢?

田先生先生告诉记者,陆先生的宾利飞驰轿车,在2017年9月5号,的确被4S店更换了一个零件。

记者:当时这个车2017年9月5号送过去的时候你正好在是吧?

田先生告诉记者
这个换下来的零件
叫做“凸轮轴位置传感器”
对行车安全有着重要影响

田先生:这个东西不贵,但是影响的东西多,打不着火,可能熄火,加不起油。

记者:还是有安全隐患?


记者:当时是怎么换的呢?

记者:拆的那台车是新车还是旧车?
田先生:那台车应该也是卖出去了的。

记者:那也是原厂的?

至于陆先生查询到的轿车维修记录里为什么没有这个零件更换的记录,田先生曝出了一个惊人的秘密。
记者:这些操作当时全部是你经手的吗?
田先生:也不是我经手,像这种不利于客户知道的事情,他们会用一个内部号,比如贵A五个8,这个单子,反正就是虚拟一个工单,用这个单子开单做记录,给师傅施工,然后给领导签字,领导签完字就给师傅结算工时。
记者:其他人查不到是吧?
田先生:外人肯定查不到,这个单子你说如果开在自己的车上,忘记告诉客户了,这可能是一时半会疏忽,但是他们刻意用其他单子开,我感觉这就是欺诈了。
田先生还说,跟去年的宾利慕尚轿车1650万元索赔案比起来,陆先生的遭遇其实更为严重。
记者:去年那台宾利慕尚和这次这个是同一家店是吧?
田先生:慕尚那个和这次这个概念不一样,慕尚那个维修记录那些全部传给厂家系统了的,无法证明主观隐瞒,可能只是一时疏忽忘记告诉客户了,但是这次是主观欺骗,我不知道法官怎么判,但是作为我们普通消费者来说,肯定是主观欺骗。
记者:你觉得上次慕尚和他这个有什么区别呢?
田先生:主要就是没有上传记录,并且用其他内部号给这个事情隐瞒下来,上次那个他上传记录到平台了,可以查到的,也可以用第三方软件查到的,这次这个刻意隐瞒了。
记者:而且上次那个是窗帘,不影响安全是吧
田先生:对,他这个如果真的出了问题,是影响安全的。
正因为4S店通过使用内部工单的方式来隐瞒客户车辆进行过维修的事实,所以田先生凭借多年汽车行业从业经验表示,这已然属于欺诈行为。田先生告诉记者,在陆先生找到4S店讨说法后,4S店方面曾经有人联系过他希望他对这件事保密,但是被他拒绝了。
田先生: 他开始找过我,说我和公司签的保密协议都还没到期,我说这个不存在,这个不是你们正常的商业机密,这些你们对客户做的事情,我如果说了,不存在保密协议,后面他们又问我有什么诉求,怎么才能把这个事情平息,我说我没有任何诉求。
在从田先生这里保留好相关证据后
陆先生并没有急着找4S店摊牌
而是先将情况反映给了市场监督管理局和消费者协会
10月20号,花溪区孟关汽贸城消费投诉站的工作人员通知陆先生和宾利4S店工作人员一起进行情况了解和调解, 而这一次,宾利4S店技术部的冯经理对于相关情况的回复,跟之前没有多大区别。

记者:那么这一次把故障排除了没有?

4S店工作人员:排除了。

记者:如何排除的?

4S店工作人员:从目前我们掌握的来看,就是清除故障。

对于是否更换过零件
冯经理回答的也依然模棱两可
↓↓↓

记者:有没有更换零件呢?

4S店工作人员:上次我们也讨论过这个问题,因为当时的技师也好,或者是当时的总经理也好 ,当时的人员都已经离职了,所以说当时换没换,我确实是不晓得。但是从目前我们排查来看,我们也没有找到这个车子的更换记录。

记者:就是你们店的意见是没有更换过零件?

4S店工作人员:我们不是说完全否认,还是那句话,是因为当事人已经离职了,从现有的维修历史上我们看不到更换记录,但是你说换没换我们还在进一步排查,我只能这样告诉你。

陆先生告诉记者
4S店目前还不知道
他已经联系上了田先生
知道了内幕

记者:你故障解除了,如果更换零件了你们会有更换记录吗?

4S店工作人员:应该有。

记者:你的意思就是,现在没有更换记录就说明他没有更换过吗?

4S店工作人员:现在我只能说的是我不确定当时换没换过。


记者:假如说更换过零件,你们这边没有更换记录,说明什么问题呢?

4S店工作人员:如果这个东西确实更换过,但是现在我们又没有那个更换记录,那么就是当时的工作人员失职,他可能是忘了登。

律师:起诉退一赔三 很有可能胜诉
在现场,双方并没能协商出一致意见,目前陆先生已经准备将已有证据进行整理后,向法院提起诉讼向4S店索赔。对于陆先生的遭遇,是否属于欺诈,陆先生该如何维权,记者也找到了律师进行咨询。

律师 宋迅:我们发现这个事件当中,经销商是有意隐瞒主要信息的,他们没有及时地向车主在购车的时候进行当面告知,也没有把相关的信息上传到一个让车主能够知晓或者能够查询到的相关平台或者一些信息系统里面,他其实是为了担心自己的销售,所以他就隐瞒了这个重要信息,这就构成了我们消法的欺诈。

对于去年的宾利慕尚轿车窗帘总成进行过维修
因此车主索赔1650万元的案件
和这次事件的区别
宋迅也从法律角度进行了解读

律师 宋迅:这个案子呢,他很特殊,他跟我们前一个大家的公众知晓的最高院改判那个案子不同的地方。第一就是我们法院考虑两个观点,第一就是这个维修的这个隐瞒了维修记录,维修内容,是不是这个车辆的动力系统,转向系统,安全系统,制动系统,他是不是这些主要的部件。我们看到这个案子这个情况,他都是在这个发动机上的传感器出了问题,而这个故障引起的都是发动机上,发动机我们都知道这是汽车的生命是动力的源泉也是安全最大的一个部件,这个东西你都不告知消费者,其他还有什么可以告知呢?

对于陆先生主张退一赔三的标准进行索赔,宋迅也提出了自己的看法。
律师 宋迅:我认为这个欺诈的构成是比较明显,所以我觉得这次这个车主去法院起诉退一赔三,很有可能胜诉。

《百姓关注》记者报道  编校:孙志丹 审发:石昌晗

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  • 贵人1978243144d 发表于 2019-10-28 01:19

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