贵州红贵州红

贵阳男子家突然断网,一查宽带欠费3千多!客服:一分钟5毛钱

10月9日晚上
陈先生跟往常一样在家里上网
可上着上着,网突然就断了
于是他赶紧打了中国电信的电话询问情况
可没想到这一个电话打过去
把陈师傅给吓呆了
原来,断网后陈先生立即进行了查询,他发现自己竟然欠了三千多元的宽带费但是,陈先生使用这个中国电信的宽带已经十年了,一直是99元包月的资费。按照陈先生的说法,他每个月初都会按时充值缴费,为什么会欠了这么多钱呢?
可陈先生表示自己根本不知道8月份宽带套餐到期的事,就连九月份和十月份他都还在正常充值,所以对于电信公司工作人员的做法,他难以接受。
陈先生:他从8月份就开始转为以分钟计费了,为什么没有通知我?为什么这个费用欠了那么久,欠了将近4000块钱他才给我停?
陈先生:昨天晚上断网以后,打电话查询的是3500多块钱,但是停了以后,今天早上再去查询就变成3600多块钱了,所以说我很怀疑他的计费方法。
记者:你从昨天晚上到今天早上是一直没用网的是吧?
陈先生:我一直都没用网的。
陈先生希望
电信公司能将他的欠费取消
并且让他恢复使用包月99元的宽带套餐
但是10月9号断网之后
事情一直没能解决
10月10号下午
陈先生再次拨打了中国电信客服热线
中国电信客服:您之前是99块钱包月的这个套餐的,您是2009年8月11号当时办理的,这边系统上面显示,是10年的期限,就是在今年的8月10号就到期的。 
陈先生:为什么到期了没有通知我?
客服:因为您这个宽带是属于单宽带的,是没有绑定到电信的手机号码,也没有绑定其他的。
陈先生:我的手机一直是这个,从来没变过,10多年了,一直没变过,营业厅也有我的电话,当时营业厅告诉我该缴费的时候也打的是我的这个电话。

这名客服人员表示自己没有处理权限

记者:我想问一下,你们这个套餐到期了,没有通知他,你们就单方面给他换成了按分钟计费的模式,而且之后一直欠费3000多才给他断网告诉他,你觉得这合理吗?
客服:因为这个问题我们前台确实无法给您直接处理,我们这边专门的工作人员核实之后一定会主动联系您,给您处理这个问题的。
记者:那你们营业厅有权限处理吗?我们可以去营业厅当面处理。
客服:营业厅也没有这个权限。

面对这样的情况

后挂:今天(10.11)上午,陈先生接到了中国电信的电话,让他到营业厅办理新的宽带套餐,并可以给他免除所欠费用。
你可能还想看

记者:张巍瀚  编辑:杨成雨

编校:孙志丹 审发:石昌晗  

文章关键词:

参与讨论 / 共有 0 条评论

登录/注册 后可评论。